Politique de remboursement
Politique de remboursement
Chez Emma Signature, votre satisfaction est notre priorité.
Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans les conditions décrites ci-dessous.
Retours
Vous disposez d'un délai de quatorze (14) jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour.
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- Être inutilisé ;
- Être dans son état d'origine ;
- Être retourné dans son emballage d'origine ;
- Ne présenter aucune trace d'usure ou de détérioration.
Les articles retournés ne respectant pas ces conditions pourront être refusés.
Procédure de retour
Pour effectuer une demande de retour, veuillez nous contacter à :
Merci d'indiquer votre numéro de commande ainsi que le motif de votre demande.
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Remboursements
Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande.
Le délai de traitement peut varier selon votre établissement bancaire.
Produits défectueux ou erreur de commande
Si vous recevez un article endommagé, défectueux ou différent de celui commandé, veuillez nous contacter dans les meilleurs délais à :
Après vérification, nous proposerons un remplacement ou un remboursement intégral selon la situation.
Articles non remboursables
Les articles retournés incomplets, endommagés ou présentant des signes d'utilisation ne pourront pas être remboursés.
Contact
Pour toute question concernant les retours ou remboursements, vous pouvez nous contacter à :